Política de Cancelación
En Guitarra Fácil, entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Estamos comprometidos en brindarte asistencia para que tu proceso de compra sea el mejor posible.
1. Condiciones para Cancelar
Un pedido puede ser cancelado en su totalidad o de forma parcial, siempre y cuando aún no haya sido liberado en nuestro almacén. Una vez que el paquete ha sido entregado a la paquetería, no podrá ser cancelado y deberá seguir el proceso de devolución.
2. Estado del Pedido
- Estado "Pendiente": Puedes cancelarlo directamente desde la sección "Mi cuenta" o contactando a ventas.
- Estado "Validando pago" o "Pago aplicado": Si aún no sale de almacén, debes solicitar la cancelación inmediata vía telefónica o correo electrónico a nuestro equipo de soluciones.
3. Reembolsos y Notas de Crédito
Si tu pago se realizó mediante depósito, transferencia bancaria o efectivo (Oxxo, 7-Eleven):
- Se emitirá una Nota de Crédito para tu próxima compra de forma automática.
- Si prefieres el reembolso del pago, deberás solicitarlo explícitamente a nuestro equipo.
4. Cargos por Guía de Envío
Es importante señalar que si la cancelación ocurre después de que se haya generado la guía de envío, el costo asociado a dicha guía será descontado de la Nota de Crédito o del reembolso correspondiente, ya que es un gasto administrativo ya incurrido.
5. Cancelación Automática
Cualquier pedido que permanezca sin atención o seguimiento durante un período de 14 días naturales después de su solicitud de cancelación, será procesado para su cancelación definitiva.
Contacto para cancelaciones: [email protected]