Política de Devolución y Reembolso
En Guitarra Fácil, buscamos transparencia en cada compra. Esta política detalla las condiciones para devoluciones (return) y reembolsos (refund) de productos adquiridos en nuestra plataforma.
1. Condiciones para la Devolución de productos
Para ser elegible para una devolución física, el empaque original del producto debe estar cerrado y el contenido completo y en perfecto estado.
- Plazo: Hasta 15 días naturales a partir de la recepción.
- Daños de origen: Si el producto llega dañado por paquetería, debe reportarse con fotos en un lapso menor a 24 horas.
2. Exclusiones Definitivas (Sin Devolución ni Reembolso)
No se aceptarán devoluciones ni se procesarán reembolsos en los siguientes casos:
- Contenido Digital: Al ser productos de consumo inmediato y permanente en su repositorio, no aplican reembolsos una vez otorgado el acceso.
- Material Usado: Libros o revistas con lomos marcados, hojas dobladas, manchas o sellos de protección removidos.
- Ventas de Remate: O productos marcados expresamente como "Sin Devolución".
3. Gastos de Envío y Cambios
Los gastos de envío originales no son reembolsables. En caso de cambios por preferencia del cliente (y si el producto está intacto), el cliente deberá cubrir los costos de envío tanto de retorno como del nuevo envío.
4. Proceso de Reembolso (Refund)
Una vez que recibamos el producto físico y confirmemos su estado, se emitirá una Nota de Crédito. Si el cliente prefiere el reembolso a su cuenta:
- Tarjetas: El reembolso se verá reflejado en un lapso de hasta 15 días hábiles (dependiendo de su banco).
- PayPal: El reembolso se procesará en un plazo de 5 días hábiles.
5. Error de Envío
Si enviamos un producto incorrecto, nosotros proporcionaremos la guía de retorno y enviaremos el producto correcto sin costo adicional para usted.
Cualquier solicitud fuera de los plazos o condiciones mencionadas será rechazada automáticamente por el sistema.